Kontaktieren Sie uns jederzeit

Sie haben eine Frage zu Ihrer Einzahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, und die meisten Anliegen klären wir in wenigen Minuten. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und wie Sie uns die nötigen Informationen gleich mitsenden können.

So erreichen Sie uns

Alle Kontaktwege im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei offizielle Kanäle, beide täglich 24 Stunden geöffnet, auch am Wochenende und an Feiertagen. Für dringende Anliegen wie blockierte Auszahlungen oder Login-Probleme nutzen Sie den Live-Chat, weil unsere Mitarbeiter dort in der Regel innerhalb von zwei Minuten antworten. Für alles andere, insbesondere für Dokumente und Nachweise, ist die E-Mail der bessere Weg, weil Anlagen dort problemlos angehängt werden können.

Live-Chat starten

Den Live-Chat finden Sie unten rechts in jedem Seitenbereich, sowohl auf dem Desktop als auch in unserer Mobile Web-App für iOS und Android, ganz ohne Installation. Klicken Sie auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihre Frage ein, und Sie werden direkt mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden. Sie brauchen kein separates Konto und keine Telefonnummer, und das Gespräch bleibt in Ihrem Profil gespeichert, sodass ein Kollege später ansetzen kann, falls Sie erneut schreiben.

Der Chat läuft auf Deutsch, Français, Italiano und English, je nachdem welche Sprache Sie in den Kontoeinstellungen gewählt haben. Wechseln Sie im laufenden Gespräch die Sprache, genügt eine kurze Nachricht an den Mitarbeiter.

Per E-Mail schreiben

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie in der ersten Zeile Ihren Benutzernamen sowie das Datum des Vorfalls. Für Auszahlungsanfragen hängen Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt an, sobald Sie diese zur Hand haben. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich, weil wir bei Auszahlungen ab 2.000 EUR ohnehin eine Verifizierung durchführen. Damit Ihre E-Mail nicht im Spamordner landet, antworten Sie bei Rückfragen bitte direkt auf unsere Nachricht statt ein neues Postfach zu verwenden.

Diese Anliegen lösen wir

Konto, Verifizierung und Zahlungen

• Konto und Login: Passwort-Reset, geänderte E-Mail-Adresse, gesperrtes Konto, Namensänderung nach Heirat
• KYC und Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, Nachbesserung unscharfer Ausweisfotos, Prüfung ab Auszahlungsbetrag 2.000 EUR
• Einzahlungen: fehlgeschlagene TWINT- oder Kartenzahlung, nicht gutgeschriebene Krypto-Einzahlung, Umrechnung von BTC, ETH, USDT
• Auszahlungen: Status Ihrer 24-Stunden-Bearbeitung, Limits von 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat, Banklaufzeiten
• Bonussystem: 275 Prozent Willkommensbonus bis 3.500 CHF mit Promo-Code ZOOME, 40-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback, Turnierplatzierungen

Technik, Spiele und Verantwortung

Lädt ein Spiel nicht, ruckelt der Live-Tisch von Evolution oder bricht die Mobile Web-App ab, beschreiben Sie uns bitte Browser, Gerät und die genaue Uhrzeit. Mit diesen drei Angaben finden unsere Techniker den Fehler meist innerhalb eines Arbeitstages. Bei der Frage nach bestimmten Titeln helfen wir ebenfalls: Über 6.500 Spiele von 28 Providern wie Pragmatic Play, NetEnt, Play'n GO und Hacksaw stehen zur Auswahl.

Wenn Sie Ihr Spielverhalten zurückfahren möchten, unterstützen wir das ohne Wenn und Aber. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen direkt im Chat ein und sperren Ihr Konto auf Wunsch für einen definierten Zeitraum. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, beiden schweizerischen Anlaufstellen für Betroffene und Angehörige.

Prüfen Sie das zuerst

Drei Schritte, die oft sofort helfen

• Bonus nicht sichtbar? Prüfen Sie unter Aktive Boni, ob der Code ZOOME bei der Einzahlung von mindestens 20 CHF eingegeben wurde und ob die Gültigkeit von 14 Tagen noch läuft.
• Auszahlung ausstehend? Kontrollieren Sie unter Transaktionen, ob der Status bearbeitet lautet, und rechnen Sie die 24 Stunden Bearbeitungszeit plus Banklaufzeit hinzu.
• Spiel lädt nicht? Leeren Sie den Browser-Cache und testen Sie ein zweites Gerät, bevor Sie uns die Fehlermeldung wörtlich kopieren.

Diese Angaben beschleunigen unsere Antwort

Mit diesen vier Angaben im ersten Kontakt sparen Sie sich in der Regel einen kompletten Rückfragezyklus. Wir antworten dann in derselben Nachricht mit einer Lösung statt mit einer Rückfrage.

• Ihr Benutzername oder die registrierte E-Mail-Adresse
• Datum und ungefähre Uhrzeit des Vorfalls
• Betrag und verwendete Zahlungsmethode, etwa TWINT oder Bitcoin
• Bei technischen Problemen: Gerät, Browser und die genaue Fehlermeldung

Presse und Geschäftsstellen

Medien, Partner und Firmenpost

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskunden schreiben bitte nicht an den Spieler-Support, weil dieser Kundendaten nicht einsehen darf und Anfragen daher nur weiterleitet. Nutzen Sie stattdessen [email protected] für Kooperationen, Affiliate-Anfragen und Werbematerial, sowie [email protected] für Interviewanfragen und Pressemitteilungen. Wir bearbeiten geschäftliche Anfragen innerhalb von zwei Werktagen.

Für förmliche Korrespondenz per Post erreichen Sie uns über unseren Betreiber Altacore N.V., der Zoome Casino seit der Gründung 2022 unter der Lizenz 8048/JAZ2020-013 der Behörde Curaçao führt. Senden Sie behördliche oder rechtliche Schreiben mit dem Vermerk Spielerkonto sowie Ihrem Benutzernamen an die auf der Startseite im Impressum genannte Adresse, damit die Zustellung korrekt zugeordnet wird.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Zoome Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Minuten eine Antwort, rund um die Uhr. Per E-Mail an [email protected] antworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist jedoch schon nach 4 bis 6 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat im Spielerkonto ist schneller, verschlüsselt und rund um die Uhr erreichbar, ohne Warteschleife und ohne Telefonkosten.

Welche Sprache spricht der Support?

Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen auf Deutsch, Français, Italiano und English. Die Sprache übernimmt der Chat automatisch aus Ihren Kontoeinstellungen, lässt sich aber jederzeit im Gespräch wechseln.

An welche E-Mail sende ich KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt an [email protected] und geben Sie Ihren Benutzernamen in der ersten Zeile an. Alternativ laden Sie die Dokumente im Profil unter Verifizierung hoch, was der schnellste Weg ist.

Kann ich mein Konto über den Support sperren lassen?

Ja. Sagen Sie im Live-Chat, dass Sie eine Spielpause oder einen Selbstausschluss wünschen, und unsere Mitarbeiter sperren Ihr Konto sofort für den von Ihnen genannten Zeitraum. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.