Verantwortungsvolles Spielen bei Zoome Casino

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Instrumente an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und zeigen Ihnen, wo Sie in der Schweiz vertrauliche Hilfe finden.

Unsere Verantwortung für Sie

Seit unserer Gründung 2022 gehört der Schutz unserer Spieler zu den Grundpfeilern unserer Arbeit. Wir verdienen an aktiven Spielern, ja, aber ein zufriedener, gesunder Kunde bleibt lange bei uns, ein erschöpfter verschwindet. Dieses Kalkül fällt für uns eindeutig zugunsten des Spielerschutzes aus.

Konkret überwachen unsere Systeme kontinuierlich auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder Sessions, die sich über viele Stunden hinziehen. Zeigt sich ein solches Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Ihren Kontostand zu kommentieren. Zusätzlich senden wir Ihnen auf Wunsch Reality Checks als Echtzeitmeldung ins Spiel, die Ihnen anzeigen, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Ergebnis aktuell aussieht.

Warnsignale ernst nehmen

Acht Anzeichen, die Sie kennen sollten

Niemand beschliesst eines Tages, ein Problem zu entwickeln. Es beginnt schleichend, meist mit einzelnen der folgenden Verhaltensweisen. Wenn Sie sich bei drei oder mehr Punkten wiedererkennen, empfehlen wir Ihnen ein Gespräch mit einer Beratungsstelle, kostenlos und vertraulich.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen die Höhe Ihrer Einsätze oder die Dauer Ihrer Sessions vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen, oder verschieben Rechnungen wegen Spielausgaben.
• Sie reizt es kaum noch, ohne Geldeinsatz zu spielen, Freispiele allein genügen nicht.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Verluste führen zu Gereiztheit oder Niedergeschlagenheit.
• Sie spielen länger als geplant und sagen Verpflichtungen ab, um zu spielen.
• Sie haben bereits mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.
• Sie Gedanken kreisen tagsüber um das nächste Spiel oder um offene Wetten.

So aktivieren Sie Ihre Limits

Sieben Instrumente, sofort wirksam

Alle folgenden Werkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter dem Reiter Limits und Schutz, aktivierbar in wenigen Sekunden und unabhängig vom Kundendienst.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, und greift sofort nach dem Setzen.
• Verlustlimit: definiert, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor das Spiel automatisch pausiert wird.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde, nützlich bei Slots mit weiten Einsatzspannen.
• Session-Limit: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der von Ihnen festgelegten Spielzeit.
• Reality Checks: zeitgesteuerte Einblendungen während des Spiels, die Ihnen Spielzeit und Bilanz anzeigen, aktivierbar unter Limits und Schutz, Reiter Erinnerungen.
• Auszeit (Cooling-off): kürzere Spielpause von 24 Stunden bis 30 Tagen, in derselben Rubrik wie der Selbstausschluss.
• Selbstausschluss: die weitreichendste Massnahme, sie sperrt Ihr Konto vollständig für die gewählte Dauer, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss und seine Folgen

Fünf Dauern zur Wahl

Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Ausschluss. Während der gesamten Frist ist ein Login technisch unmöglich, auch nicht mit neuem Passwort. Die Sperre greift unmittelbar nach Ihrer Bestätigung, eine versehentliche Aufhebung durch den Kundendienst gibt es nicht.

Ihr Guthaben bleibt bei allen Varianten Ihr Eigentum. Nach Aktivierung der Sperre werden offene Wetten regulär abgerechnet, der resultierende Saldo zusammen mit Ihrem Restguthaben auf dem von Ihnen hinterlegten Auszahlungsweg ausgezahlt, bei Kryptowährungen auf Ihre Walletadresse. Bonusguthaben verfällt mit der Sperre entsprechend den Bonusbedingungen, Echtgeld niemals.

Die temporären Fristen enden automatisch, danach melden Sie sich einfach wieder an. Beim dauerhaften Ausschluss gilt eine Mindestkühlfrist von 6 Monaten; eine Reaktivierung verlangt einen schriftlichen Antrag an unsere Verantwortlich-Spielen-Adresse, den wir nach einer sieben Tage umfassenden Bedenkzeit umsetzen.

Minderjährige konsequent schützen

Mindestalter 18, lückenlos geprüft

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Wir verifizieren das Alter jedes Kontos im Rahmen unserer KYC-Pflicht mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, bei Auszahlungen spätestens ab dem Äquivalent von 2.000 EUR zwingend, bei auffälligen Mustern auch früher. Fällt die Prüfung negativ aus, sperren wir das Konto dauerhaft und zahlen eingezahlte Betragsteile eines Minderjährigen auf die Herkunftszahlung zurück.

Eltern tragen ebenfalls Verantwortung. Schützen Sie Ihre Konten mit separaten Zugangsdaten, teilen Sie keine Ausweis- oder Kartendaten mit Ihren Kindern und ergänzen Sie elterliche Kontrollsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die integrierten Familienfunktionen von Windows, macOS, iOS und Android, mit denen sich Glücksspielseiten gezielt blockieren lassen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn das Spielen belastend geworden ist, sind Sie nicht allein, und der Schritt zur Beratung kostet Sie nichts ausser Mut. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten vertraulich, anonym auf Wunsch und unabhängig von uns.

So erreichen Sie uns bei Zoome

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten und Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat, in deutscher Sprache und ohne Warteschlange zur Nachtzeit. Schriftliche Anliegen zum Spielerschutz richten Sie an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen, wir antworten erfahrungsgemäss innerhalb weniger Stunden.

Wünschen Sie die dauerhafte Sperre oder eine Reaktivierung nach einem Ausschluss, nutzen Sie dieselbe Adresse. Unser Team leitet solche Anfragen priorisiert an die Verantwortlich-Spielen-Abteilung weiter, damit keine Frist unnötig verloren geht.

Häufige Fragen

Wie schnell greift ein Einzahlungslimit nach dem Setzen?

Sofort. Sobald Sie das Limit bestätigt haben, blockiert unser System weitere Einzahlungen über den festgelegten Betrag hinaus, unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode, auch bei Kryptowährungen.

Kann ich ein Limit vorzeitig wieder erhöhen oder aufheben?

Nein. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach Ablauf der gewählten Periode wirksam, Senkungen dagegen greifen sofort. Diese Asymmetrie ist bewusst so eingerichtet, damit ein impulsiver Moment nicht Ihre Sicherung aushebelt.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Offene Wetten werden regulär abgerechnet, danach zahlen wir Ihr volles Guthaben auf Ihren hinterlegten Auszahlungsweg aus. Bonusguthaben verfällt gemäss den Bonusbedingungen, Echtgeld geht Ihnen nicht verloren.

Endet ein temporärer Ausschluss automatisch?

Ja, die Fristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen und 6 Monaten enden ohne Ihr Zutun, und Sie können sich danach wieder anmelden. Nur der dauerhafte Ausschluss verlangt einen schriftlichen Reaktivierungsantrag nach mindestens 6 Monaten.

An wen wende ich mich, wenn ich Sorgen um mein Spielverhalten habe?

An eine der Beratungsstellen auf dieser Seite, etwa Sucht Schweiz unter 021 321 29 11, anonym und kostenlos. Zusätzlich empfehlen wir, umgehend ein Verlustlimit zu setzen oder eine Auszeit zu aktivieren, beides dauert keine Minute.